Client Stories
EnGrande
Fernando Constantino
(This story is in Spanish, read below for English translation. )
Hola, soy Fernando Constantino, gerente de Marketing para EnGrande.com. Somos un negocio de reserva de hoteles online, tenemos establecimientos en más de 15 ciudades, y estamos expandiéndonos a un ritmo de 5 a 10 ciudades por año, estamos ya en casi todas las principales ciudades de Europa, pronto estaremos en EE.UU., también tenemos algunas ciudades en Latinoamérica.
Estamos centrados principalmente en el sector low cost: hostales, hoteles, apartamentos, bed and breakfasts... económicos, siempre pensando en la calidad y en estar céntrico. No buscamos cinco estrellas, buscamos un hotel o un establecimiento básico pero siempre en lo que... digamos en el concepto low cost, un lugar céntrico y adecuado, simple pero correcto.
Objetivos de Busqueda
Search marketing o marketing de búsqueda para nosotros representa un 90% de nuestro negocio en este momento. Otras actividades como marketing offline ocupan hoy en día un porcentaje bastante menor. Es lógico, dada la naturaleza de nuestro negocio y principalmente por la inmediatez con la que se ven los resultados con search marketing.
Optimizacion de pujas manual vs. Optimizacion de pujas con Algoritmos de Efficient Frontier
Nuestra realidad anterior era que hacíamos las pujas manualmente. Esta realidad necesariamente no nos perjudicaba porque éramos todavía una compañía relativamente pequeña. Llegó un momento en el que este approach en el que simplemente decíamos "OK, si la keyword está bien, seguimos tal como está; si la keyword está mal, intentamos subir... eh... mejorarlo y cuando esté mejorada, bien"... esta aproximación al problema desde luego no era una... sabíamos que estábamos perdiendo algo. Sabíamos que había soluciones, sabíamos que había soluciones que automatizaban el proceso, pero nos dimos cuenta de que Efficient Frontier no sólo proveía la automatización, sino que proveía un nivel superior de eficiencia y de optimización que otras herramientas. John Erceg, el presidente de nuestra compañía, estaba leyendo un artículo en Business Week sobre Internet Marketing, y en este artículo se mencionaba a Efficient Frontier como una empresa que tenía una aproximación diferente al tema de las pujas en las keywords. Su aproximación estaba más basada en el portfolio como un conjunto más que una serie de reglas que limitaban las pujas, como solía ser en la mayoría de los competidores. Esta aproximación para nosotros encajaba mucho más con nuestra realidad y fue el factor decisivo por el que decidimos seguir con Efficient Frontier.
Excelente Servicio
En Efficient Frontier, nuestros contactos son Joseph, que es nuestro gerente de cuentas, y Phil, que es el especialista en search marketing. Normalmente, en el día a día, solemos tratar más con Phil y hasta ahora ha sido una relación muy fructífera porque a nosotros, a pesar de estar con Efficient Frontier, siempre nos gusta dar nuestro input y él ha sabido siempre integrar muy bien lo que era nuestro input con lo que es la parte técnica, lo que es el algoritmo de Efficient Frontier y nunca ha habido ningún problema en cualquier tipo de input nuestro en el sentido de subir una campaña, bajar ésta... digamos adaptarlo a nuestra disponibilidad real. Nosotros, como central de reservas de hoteles, a veces tenemos limitaciones de producto en ciertas ciudades y este tipo de integración con Phil y con Efficient Frontier en general, ha siempre funcionado de una manera muy suave y muy correcta.
Cuando empezamos con Efficient Frontier, notamos los típicos problemillas de cuando se empieza una integración, adaptar nuestra situación a una situación un poco estándar, intentar compatibilizar... Debo decir que, de todas las integraciones que hemos hecho en diferentes interfaces, en diferentes plataformas, esta integración ha sido totalmente suave. Los pequeños problemas que hayamos tenido, Efficient Frontier puso de su parte mucho más de lo que esperábamos y fueron resueltos sin ningún problema.
Informe detallado ahorra tiempo
La transparencia con Efficient Frontier ha sido también un tema que nos ha dejado bastante contentos. Todo el sistema de informes y de reports de Efficient Frontier es... va totalmente hasta el último detalle. Puedes tener todas las perspectivas: perspectiva global, a nivel de portfolio, puedes tener perspectiva a nivel de campaña, a nivel de keyword, y tienen una serie de informes que muestran información de una manera suficientemente útil como para que nosotros nos podamos dedicar a temas de optimizar el anuncio en sí, optimizar la landing page y tareas de un poco de más alto rango en vez de dedicarnos a manipular la información constantemente.
EnGrande es una central de reservas online centrada en alojamiento económico en la mayoría de las ciudades europeas y nos estamos expandiendo ya a Estados Unidos y Latinoamérica. La sede central de EnGrande está en Barcelona, contamos con más 35 empleados de más de 18 diferentes nacionalidades. EnGrande ha sabido capitalizar la nueva tendencia de visitantes que buscan un fin de semana en una ciudad, van con un vuelo económico y buscan un hotel económico en esa ciudad. En ese nicho, EnGrande ha sabido ofrecer establecimientos de calidad y a bajo precio.
Hello, I'm Fernando Constantino, marketing manager for EnGrande.com. EnGrande is an online hotel reservation company with accommodation available in more than 15 cities. We are currently expanding at a rate of between 5 and 10 cities a year and are now in almost all of Europe's major cities. Soon we will be in the USA, and we also have hotels in a few cities in Latin America.
We focus primarily on the low cost sector: affordable hostels, hotels, apartments and bed and breakfasts. We always look for quality hotels in central locations. We don't look for five-star hotels, we look for basic hotels or establishments but always in the..., let's say which fit into the concept of low cost accommodation - a suitable central location, simple but adequate.
Search Objectives
Search marketing is responsible for 90% of our business at the moment. Other activities, like offline marketing, are responsible for a significantly lower proportion. This is quite natural, given the nature of our business and above all because of the immediate results that you can get with search marketing.
Manual Bidding vs. Efficient Frontier's Algorithms
Before, we managed all bids manually. This wasn't necessarily a bad thing because we were still a relatively small company. But it came to the point with this approach that we were simply saying "OK, if the keyword is alright, we'll carry on as it is; if the keyword isn't alright, we'll try and increase...improve it and once it has been improved that will be ok". Obviously this approach wasn't... we knew we were missing something.
We knew that there were solutions, we knew that there were solutions which automated the process, but we realised that Efficient Frontier not only provided automation, it also provided greater levels of efficiency and optimisation than other tools. John Erceg, our company president, was reading an article about Internet marketing in Business Week, and the article mentioned Efficient Frontier as a company which used a different approach to keyword bids. The company's approach was based more on the portfolio as a whole rather than on a series of rules which limited bids, which was what happened with most competitor companies. For us, this approach was much more suitable for our business and was a deciding factor when it came to opting to stay with Efficient Frontier.
Great Service
Our contacts at Efficient Frontier are Joseph, who is our account manager, and Phil, who is the search marketing specialist. Normally, on a day-to-day basis, we tend to work more with Phil, and so far it has been a very fruitful relationship because, although we are working with Efficient Frontier, we always like to give our own input and Phil has always been good at integrating our input with the technical part, the Efficient Frontier algorithm. There has never been any kind of problem with any of our input in terms of starting a campaign, stopping it... adapting it to our real availability. As a hotel reservation business, we sometimes have limitations on our products in some cities, and this integration with Phil and with Efficient Frontier always worked very smoothly and correctly.
When we started to work with Efficient Frontier, we had the typical teething problems that crop up when you start an integration process, adapting our situation to a more standard situation, trying to make them compatible... I must say that of all the integrations we have done with different interfaces and different platforms, this integration process has run very smoothly. When it came to any small problems we had, Efficient Frontier put a lot more into it than we expected and these problems were resolved without any difficulties.
Detailed Reporting Saves Time
We are also happy with Efficient Frontier's transparency. Efficient Frontier's reports system is very detailed. You get reports at all levels: an overview, portfolio level, you can have a report focusing on the campaign, the keyword, and they have a series of reports that provide information in a way that is useful enough for us to be able to concentrate on optimising the advertisement itself, optimising the landing page and other more important tasks instead of spending all of our time handling information.
EnGrande is an online reservation company which specialises in affordable accommodation in most European cities. We are already expanding to the United States and Latin America. EnGrande's head office is in Barcelona, and we employ more than 35 employees from more than 18 different countries. EnGrande has been able to capitalise on the new trend of visitors looking for a weekend break in a city, who book a cheap flight and are also looking for an affordable hotel in that city. EnGrande has become a specialist in this niche market, offering quality accommodation at a low price.
